Conditions générales d’achat

Le présent document est le document contractuel qui régit l’achat de produits sur le site web www.thepurefactory.com, propriété de Plantasur Trading, S.L. (ci-après, The PureFactory). L’acceptation de ce document implique que l’utilisateur :

Vous avez lu, compris et assimilé ce qui précède.
Qu’il/elle est une personne ayant une capacité suffisante pour contracter.
Qu’il assume toutes les obligations énoncées dans le présent document.
Qu’il/elle est majeur(e).

Les présentes conditions générales sont valables pour une durée indéterminée et s’appliquent à tous les achats effectués par l’intermédiaire de ce site web.

Le fournisseur se réserve le droit de modifier unilatéralement les présentes conditions générales, sans que cela n’affecte les produits ou les promotions achetés avant la modification.

L’utilisateur devra toujours confirmer qu’il est majeur. Dans le cas contraire, aucune transaction n’aura lieu et l’utilisateur sera invité à quitter le site.

IDENTITÉ DES PARTIES

D’une part, le fournisseur des biens achetés par l’utilisateur est Plantasur Trading, S.L., dont le siège social est Polígono Industrial de Asegra, Calle Almería nº 7, 18210 Peligros (Granada), Espagne, numéro d’identification fiscale B19616747 et dont le numéro de téléphone du service clientèle est 958506110 et/ou l’adresse électronique : info@thepurefactory.com.

L’utilisateur du site web qui fournit les données est entièrement responsable de leur utilisation et de leur conservation, étant responsable de la véracité des données personnelles fournies au fournisseur.

OBJET DU CONTRAT

Le présent contrat a pour objet de régir la relation d’achat entre The Pure Factory et l’utilisateur lorsque ce dernier accepte la case correspondante au cours de la procédure de passation de contrat en ligne.

La relation contractuelle implique la livraison d’un produit spécifique en échange d’un prix spécifique affiché publiquement sur le site web.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Les deux parties sont liées par les présentes conditions générales d’achat, sauf si des conditions particulières ont été convenues avec chaque client.

The Pure Factory n’est pas responsable de l’utilisation illégale de ses produits par des tiers.

Ces produits ne peuvent être vendus que dans les zones définies par le fournisseur, à savoir l’Espagne continentale (à l’exclusion des îles Canaries, des îles Baléares, de Ceuta et de Melilla) et le Portugal continental.

Toutefois, si vous êtes intéressé par nos produits et que vous appartenez à une autre zone géographique, vous pouvez nous consulter sur la faisabilité de la livraison en appelant 958506110 et/ou en envoyant un e-mail à : info@plantasur.com

La monnaie utilisée sera uniquement l’euro. La procédure d’achat peut se dérouler en espagnol, mais si elle peut être effectuée dans une autre langue, cela sera indiqué dans l’en-tête du site web.

La confirmation du stock sera soumise à la confirmation finale du fournisseur, qui sera initialement indiquée à côté de chaque produit.

PROCÉDURE D’ACHAT

Le processus d’achat peut être effectué dans la langue choisie par l’utilisateur sur le site web. Cela vous sera indiqué avant de commencer l’achat. Les prix et les conditions d’expédition de ce site web seront appliqués indistinctement au territoire national ou international et conformément à la législation espagnole, étant donné que l’achat est effectué en Espagne.

Il vous suffit de sélectionner le produit que vous souhaitez acheter et de cliquer sur l’image pour voir les caractéristiques et les détails du produit et, lorsque vous pouvez sélectionner le nombre d’unités que vous souhaitez commander, vous devez visualiser toutes les caractéristiques du produit dans la description du produit avant l’achat.

Une fois que vous avez pris connaissance de toutes les caractéristiques du produit, si vous décidez de poursuivre la procédure d’achat, vous devez cliquer sur le bouton « ajouter au panier ».

Tous les produits inclus dans le « panier » peuvent être retirés, à condition que vous l’indiquiez.

Si vous modifiez l’une des données introduites, le résumé affiché à l’écran changera automatiquement. Même si vous ajoutez un produit spécifique, vous pourrez poursuivre votre achat, tous les produits sélectionnés étant inclus dans le panier jusqu’à ce que vous appuyiez sur le bouton pour poursuivre la procédure de passation de marché.

Pour finaliser votre achat, vous devez d’abord cocher la case « Commander ». Une fois que vous avez vérifié que toutes vos données sont correctes, cochez la case « Passer la commande » pour finaliser l’achat. Dans tous les cas, vous devez accepter les conditions d’achat et avoir préalablement accepté la politique de confidentialité.

La facture d’achat est délivrée sur demande dans le format choisi par le client.

LIVRAISON DES COMMANDES

Les commandes seront livrées au domicile ou à l’adresse librement indiquée par l’utilisateur. Les livraisons seront effectuées par courrier ou par la poste et le délai de livraison dépendra de la destination choisie. Le fournisseur ne sera pas responsable si le produit n’est pas livré en raison de données fausses, inexactes ou incomplètes fournies par l’utilisateur, ou pour toute autre raison indépendante de la volonté du fournisseur.

Les délais de livraison approximatifs et la disponibilité varieront en fonction de divers facteurs tels que les caractéristiques des produits à acheter, la zone de destination, le nombre d’unités, le mode de paiement/expédition choisi, la justification de ce dernier, les incidents de transport, les ruptures de stock, etc. Pour spécifier les délais de livraison dans la commande, vous pouvez contacter le service clientèle par téléphone au +34 958 408 892 et/ou par courrier électronique à l’adresse : info@plantasur.com afin que nous puissions spécifier les délais de livraison exacts en fonction des caractéristiques de la commande en question, mais ces délais peuvent être visibles dans le système avant de passer la commande, car ils sont calculés automatiquement par le système.

Le client ou une personne désignée par lui doit, dès réception, vérifier que les marchandises n’ont pas subi de dommages dus au transport et, si possible, demander au transporteur une confirmation écrite de tout dommage vérifiable dû au transport sur l’emballage des marchandises.

Les clients sont priés de vérifier au moment de la livraison de la commande par le transporteur :

Que le(s) produit(s) n’est (ne sont) pas endommagé(s) ou altéré(s).
Que le nombre d’articles livrés correspond au nombre indiqué sur le document de transport.

Si, au moment de la livraison, vous constatez que les marchandises ont été endommagées pendant le transport, veuillez refuser la commande ou nous contacter dans les plus brefs délais.

Les commandes incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ou d’autres taxes applicables, ainsi que les frais d’expédition (le cas échéant) et sont exprimées en euros (€). Les prix de chaque produit seront appliqués automatiquement au cours de la dernière phase du processus d’achat, y compris les coûts des taxes, du transport ou d’autres services, de sorte que le consommateur puisse connaître le montant total et le décomposer avant d’effectuer l’achat.

Droits de douane et taxes pour les envois internationaux :

Les articles expédiés à l’étranger peuvent être soumis à des droits de douane et à des taxes sur les ventes ou sur la valeur ajoutée (TVA) prélevés par les autorités du pays de destination. Ces frais varient selon les douanes (pour plus d’informations, veuillez vérifier les frais d’importation auprès de votre bureau de douane). Pour finaliser votre achat, nous vous demandons d’accepter que les droits et taxes applicables soient à votre charge.

Nous vous recommandons de contacter votre agence douanière locale pour plus d’informations avant de passer votre commande. Si votre achat est soumis à des droits de douane, à des taxes de vente ou à d’autres prélèvements, votre transporteur vous contactera pour vous informer de ces frais, qui doivent être payés avant la date de livraison prévue.

MODES DE PAIEMENT

Le mode de paiement préféré du client sera sélectionné parmi les modes de paiement disponibles :

Paiement par carte de crédit ou de débit: Vous pouvez facilement payer avec votre carte de crédit ou de débit par l’intermédiaire de notre passerelle de paiement. Dans ce type de paiement, le client accède à un environnement contrôlé où il fournit les détails de sa carte directement à l’entité, qui le met en relation avec sa banque pour autoriser l’opération. De cette manière, le paiement sera effectué directement, légitimement et en toute sécurité, en préservant à tout moment la confidentialité des informations relatives à la carte.
Paiement par virement bancaire: lorsque vous sélectionnez ce mode de paiement, vous recevrez un courriel à la fin du processus avec le numéro de compte sur lequel vous devrez verser le montant. Lors du virement, veuillez indiquer clairement vos nom, prénom et numéro de commande. Veuillez vérifier si votre banque vous facture des frais.

SÉCURITÉ

LA COMPAGNIE dispose des mesures de sécurité les plus élevées disponibles sur le marché. En outre, le processus de paiement est effectué sur un serveur sécurisé utilisant le protocole SSL (Secure Socket Layer). Le serveur sécurisé établit une connexion afin que les informations soient transmises de manière cryptée, en veillant à ce qu’elles ne soient compréhensibles que par l’ordinateur du Client et celui du Site Internet. De cette manière, l’utilisation du protocole SSL garantit :

1. que le Client communique ses données au centre serveur de la COMPAGNIE et non à un autre qui pourrait tenter de se faire passer pour lui.

2. Entre le Client et le centre serveur de LA COMPAGNIE, les données sont transmises de manière cryptée, ce qui empêche leur lecture ou leur manipulation par des tiers.

OFFRES ET PROMOTIONS

Les offres et promotions publiées sur ce site seront accompagnées des informations correspondantes sur le produit offert, sa période de validité et les caractéristiques et conditions de l’offre et de la promotion. Les réductions de prix seront clairement affichées à côté du prix normal et sans chevauchement du prix réduit de chacune d’entre elles.

DROIT DE RÉTRACTATION

Cas 1 : Retours dus à l’annulation de l’achat

Tous les produits achetés sur ce site web peuvent être retournés et remboursés, à condition que vous indiquiez votre intention de retourner le(s) produit(s) dans les 14 jours calendaires suivant la réception.

-Lesmontants payés pour le(s) article(s) seront remboursés, ainsi que les frais d’expédition initiaux.

Le consommateur et l’utilisateur ne supportent que les coûts directs de renvoi des biens, comme le permet l’article 108, paragraphe 1, du texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires. Toutefois, si le consommateur et l’utilisateur ont expressément choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison ordinaire le moins coûteux, le professionnel n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires qui en découlent.

Dans quels cas, conformément à l’article 103, des exceptions au droit de rétractation du texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires, nous ne retournons aucun produit :

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur :

a) La prestation de services, lorsque le service a été pleinement exécuté, et si le contrat impose au consommateur ou à l’utilisateur une obligation de paiement, lorsque l’exécution a commencé, avec le consentement préalable exprès du consommateur ou de l’utilisateur et en sachant qu’une fois que le professionnel aura pleinement exécuté le contrat, il aura perdu son droit de rétractation.

b) La fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations du marché financier indépendantes de la volonté de l’entrepreneur et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation.

(c) la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et de l’utilisateur ou nettement personnalisés.

(d) la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

e) la fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

(f) les livraisons de biens qui, après livraison et compte tenu de leur nature, sont devenus indissociablement mélangés à d’autres biens.

(g) la fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat de vente et qui ne peuvent être livrées dans les 30 jours, et dont la valeur réelle dépend de fluctuations du marché échappant au contrôle du professionnel.

(h) Contrats dans lesquels le consommateur et l’utilisateur ont expressément demandé au professionnel de se rendre chez eux pour des réparations ou des entretiens urgents ; si, au cours de cette visite, le professionnel fournit des services en plus de ceux spécifiquement demandés par le consommateur ou fournit des biens autres que des pièces détachées nécessairement utilisées pour effectuer l’entretien ou la réparation, le droit de rétractation doit s’appliquer à ces services ou biens supplémentaires.

(i) la fourniture d’enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels scellés qui ont été descellés par le consommateur et l’utilisateur après la livraison.

(j) la fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines, à l’exception des contrats d’abonnement pour la fourniture de ces publications.

(k) les contrats conclus au moyen d’enchères publiques.

(l) la fourniture de services d’hébergement à des fins autres que le logement, le transport de marchandises, la location de voitures, la restauration ou les services liés aux activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d’exécution spécifique

(m) la fourniture d’un contenu numérique qui n’est pas fourni sur un support matériel, lorsque l’exécution a commencé et, si le contrat impose au consommateur ou à l’utilisateur une obligation de paiement, lorsque les conditions suivantes sont réunies :

1. le consommateur ou l’utilisateur a donné son consentement préalable au commencement de l’exécution pendant la période du droit de rétractation.
2.º Le consommateur ou l’utilisateur a indiqué qu’il savait que, de ce fait, il perdait son droit de rétractation ; et
(3) L’employeur a fourni une confirmation conformément à l’article 98, paragraphe 7, ou à l’article 99, paragraphe 2.

Le délai de rétractation expire après 14 jours calendaires à compter de la date de réception des biens :

(a) le jour de la conclusion du contrat, dans le cas des marchés de services.
(b) le jour où le consommateur et l’utilisateur ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par le consommateur et l’utilisateur, prend matériellement possession des biens commandés, dans le cas de contrats de vente, ou :

1. en cas de livraison de plusieurs biens commandés par le consommateur ou l’utilisateur dans le cadre d’une même commande et livrés séparément, le jour où le consommateur ou l’utilisateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend matériellement possession du dernier de ces biens.

2. en cas de livraison de biens composés de plusieurs éléments ou pièces, le jour où le consommateur ou l’utilisateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend matériellement possession du dernier élément ou de la dernière pièce.

3. pour les contrats de livraison périodique de biens pendant une période déterminée, le jour où le consommateur ou l’utilisateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend matériellement possession du premier de ces biens.

(c) pour les contrats de fourniture d’eau, de gaz ou d’électricité qui ne sont pas conditionnés en vue de la vente d’un volume limité ou d’une quantité déterminée, ou de chauffage urbain ou de contenu numérique qui n’est pas fourni sur un support matériel, le jour de la conclusion du contrat.

Cas 2 : Retours de produits défectueux

Dans les cas où vous considérez qu’au moment de la livraison le produit n’est pas conforme à ce qui a été stipulé dans la commande, vous devez nous contacter par le biais des canaux prévus à cet effet, où nous vous indiquerons comment procéder. Les montants payés pour les produits qui sont retournés en raison d’un défaut ou d’un vice (sauf ceux qui ont une réduction de prix et que le client a acheté en sachant exactement le défaut qu’ils ont) quand il existe réellement, seront remboursés en totalité, y compris les frais d’expédition encourus pour livrer l’article. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler l’achat ou par le moyen de paiement indiqué par le consommateur dans sa demande.

Les retours résultant d’une erreur dans le service. Dans ce cas, nous nous engageons à échanger le produit par un autre identique, pour autant qu’il soit disponible. Si l’échange ne peut être effectué, le montant sera remboursé.

Nous examinerons le produit retourné et vous informerons par e-mail ou par téléphone dans un délai raisonnable si le produit doit être retourné ou remplacé (le cas échéant).

Étapes à suivre

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’équivoque (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

Dès réception des produits, nous procéderons à leur examen et nous vous indiquerons si vous avez droit ou non au remboursement des montants payés pour le(s) produit(s) acheté(s), y compris les frais de livraison. La procédure de retour sera effectuée dès que possible et, dans tous les cas, dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de l’intention de se rétracter. Dans l’information, n’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande et la raison du retour.

Après examen de l’article, nous vous indiquerons si vous avez droit au remboursement des sommes versées. Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre intention de vous rétracter. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de renvoi des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour régler l’achat ou par le moyen de paiement de votre choix. Si votre compte n’a pas été débité, nous n’accepterons que le retour. Le consommateur et l’utilisateur ne supporteront que les frais directs de renvoi des marchandises, comme le permet l’article 108.1 du texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires.

Les retours partiels et/ou les annulations partielles donneront lieu à des remboursements partiels du montant payé pour la commande.

Formulaire de retour : vous devez remplir le formulaire de rétractation et le placer dans un endroit visible du site web avec les indications suivantes :

(ce formulaire ne doit être complété et envoyé que si vous souhaitez résilier le contrat)

– A l’attention de : (le nom de l’employeur, son adresse complète et son adresse électronique doivent être insérés ici) :

– Par la présente, je vous notifie (*) que je résilie (*) notre contrat de vente du bien suivant/de prestation du service suivant (*).

– Commandé le/reçu le (*)

– Nom(s) du/des consommateur(s) et utilisateur(s)

– Domicile du consommateur et de l’utilisateur ou des consommateurs et des utilisateurs

– Signature du consommateur et de l’utilisateur (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier)

– Date

(*) Biffer les mentions inutiles.

GARANTIES APPLICABLES

Conformément aux dispositions du décret législatif royal 1/2007, tous les produits bénéficient de la garantie légale contre les défauts de fabrication.

Si vous devez faire appel à la garantie, nous vous suggérons de nous contacter par téléphone à l’adresse 958506110 et/ou par e-mail : info@plantasur.com.

Les dommages dus à une mauvaise utilisation ou manipulation de l’article ou à l’usure causée par l’utilisation normale de l’article ne sont pas couverts par la présente garantie.

Si vous contractez en tant que consommateur et utilisateur, nous offrons des garanties sur les produits que nous vendons à travers le site Web, dans les termes légalement établis pour chaque type de produit, répondant, par conséquent, pour le défaut de conformité de la même.

Les produits sont réputés conformes au contrat à condition que :

(i) être conformes à la description que nous en avons faite et posséder les qualités que nous avons présentées sur le site web,

(ii) conviennent aux fins auxquelles les marchandises du même type sont normalement destinées, et

(iii) sont d’une qualité et d’une performance que l’on peut raisonnablement attendre d’un produit du même type.

En cas d’article ou de produit défectueux, LE PROPRIÉTAIRE DU SITE procédera, selon le cas, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, sans frais pour le CLIENT. Si, pour des raisons de disponibilité, il n’est pas possible de remplacer le produit, le montant total de l’achat sera remboursé.

DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Ce site web est régi par la législation espagnole et, en cas de litige découlant de son utilisation, les deux parties se soumettent à la juridiction des cours et tribunaux de la ville de Grenade. Cette clause de soumission expresse aux cours et tribunaux de la ville de Grenade n’est pas applicable en cas de litige avec les utilisateurs du site Web qui, conformément à la législation en vigueur, sont des consommateurs. Dans ce cas, le fournisseur et l’utilisateur conviennent de soumettre tout litige découlant de la fourniture des produits ou services couverts par les présentes conditions aux cours et tribunaux du lieu où se trouve l’utilisateur.

De même, le prestataire et l’utilisateur peuvent soumettre leurs conflits à l’arbitrage prévu par la législation sur l’arbitrage et la protection des consommateurs et des utilisateurs, ainsi qu’aux procédures de résolution extrajudiciaire des litiges établies par des codes de conduite ou d’autres instruments d’autorégulation.