Condiciones Generales de compra
El siguiente es el documento contractual que regirá la compra de productos a través del sitio web www.thepurefactory.com , propiedad de Plantasur Trading, S.L. (en adelante, The Pure Factory). La aceptación de este documento implica que el usuario:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Que asume todas las obligaciones aquí establecidas.
- Que es mayor de edad.
Las presentes condiciones tendrán una duración indefinida y serán aplicables a todas las compras realizadas a través de este sitio web.
El prestador se reserva el derecho a modificar unilateralmente las presentes condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones adquiridos con anterioridad a la modificación
Siempre será necesario que el usuario confirme su mayoría de edad. De no ser así, no se realizará ninguna transacción y se le invitará a abandonar el sitio.
IDENTIDAD DE LAS PARTES
Por un lado, el proveedor de los bienes adquiridos por el usuario es Plantasur Trading, S.L., con domicilio social en Polígono Industrial de Asegra, Calle Almería nº 7, 18210 Peligros (Granada), España NIF B19616747 y con teléfono de atención al cliente 958506110 y/o correo electrónico: info@thepurefactory.com
El usuario del sitio web que facilita los datos de los que tiene la plena responsabilidad de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de dichos datos personales facilitados al prestador.
OBJETO DEL CONTRATO
El presente contrato tiene por objeto regular la relación de compra entre The Pure Factory y el usuario cuando éste acepta la casilla correspondiente durante el proceso de contratación online.
La relación contractual conlleva la entrega de un producto específico a cambio de un precio específico expuesto públicamente en el sitio web.
INFORMACIÓN GENERAL
Ambas partes quedan vinculadas por estas condiciones generales de compra, salvo que se hayan acordado condiciones especiales con cada cliente individual.
The Pure Factory no se hace responsable del uso ilícito que terceros puedan hacer de nuestros productos.
Estos productos solo podrán venderse en las zonas delimitadas por prestador, concretamente sería en España peninsular, (quedan excluidas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla) y Portugal peninsular.
No obstante, si está interesado en nuestros productos y pertenece a alguna otra zona geográfica, puede consultarnos la viabilidad del envío al número de teléfono 958506110 y/o correo electrónico: info@plantasur.com
La moneda utilizada únicamente será el euro. El procedimiento de compra podrá ser en idioma español, En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma vendrá indicado en el encabezado de la web.
La confirmación de stock estará sujeta a la confirmación final por parte de prestador que inicialmente la reflejará junto a cada producto.
PROCEDIMIENTO DE COMPRA
El proceso de compra puede realizarse en el idioma que el usuario elija en el sitio web. Esto se indicará antes de iniciar la compra. Los precios y las condiciones de envío de este sitio web se aplicarán indistintamente al territorio nacional o internacional y de conformidad con la legislación española, ya que la compra se realiza en España.
Solo tienes que seleccionar el producto que deseas comprar y hacer clic en la imagen para ver las características y detalles del mismo y, donde podrás seleccionar el número de unidades que deseas pedir, deberás visualizar antes de la compra todas las características del producto en la descripción del producto.
Una vez informado de todas las características del producto, si decide continuar con el procedimiento de compra, hará clic en el botón ‘añadir al carrito’.
Todos los productos incluidos en el ‘carrito’ podrán ser eliminados, siempre que así lo indiques.
Si modifica alguno de los datos introducidos, el resumen que se muestra en pantalla cambiará automáticamente. Pese a añadir un producto concreto, podrás continuar con tu compra, quedando todos los productos seleccionados incluidos en la cesta o carrito hasta que pulses el botón para continuar con el procedimiento de contratación.
Para finalizar su compra, primero debe marcar la casilla «Finalizar compra». Una vez que haya comprobado que todos sus datos son correctos, marque la casilla «Realizar el pedido» para completar la compra. En cualquier caso, debe aceptar los términos y condiciones de compra y haber aceptado previamente la política de privacidad.
La factura de compra se emitirá bajo solicitud del cliente en el formato que el mismo elija.
ENTREGA DE PEDIDOS
Los pedidos se entregarán en el domicilio o dirección que el usuario indique libremente. Los envíos se realizarán por mensajería o correo postal y el plazo de entrega dependerá del destino seleccionado. El proveedor no se responsabiliza si la entrega del producto no se realiza debido a que los datos proporcionados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos, o por cualquier causa ajena al proveedor.
Los plazos de entrega aproximados y la disponibilidad variarán en función de diversos factores como las características de los productos a adquirir, zona de destino, número de unidades, método de pago/envío elegido, justificación del mismo, incidencias en el transporte, roturas de stock, etc. Para concretar los plazos de entrega en el pedido puede ponerse en contacto con el teléfono de atención al cliente +34 958 408 892 y/o el correo electrónico: info@plantasur.com para que en función de las características del pedido en cuestión podamos especificar los plazos de entrega exactos, no obstante estos plazos podrán ser visibles en el sistema antes de realizar el pedido , ya que los calcula automáticamente el sistema .
El cliente o una persona designada por él deberá comprobar inmediatamente después de la recepción la mercancía para detectar posibles daños de transporte y, si es posible, solicitar al transportista una confirmación por escrito de cualquier daño de transporte verificable en el embalaje de la mercancía.
Se ruega a los clientes que verifiquen en el momento de la entrega del pedido por parte del transportista:
- Que el(los) producto(s) no se encuentren dañados o alterados.
- Que el número de artículos entregados corresponda al indicado en el documento de transporte.
En el caso de que en el momento de la entrega detecte que los productos han sido dañados en el transporte , por favor proceda a rechazar el pedido o póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Los pedidos incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) u otros impuestos aplicables, así como los gastos de envío (si los hubiera) y se expresarán en euros (€). Los precios de cada producto se aplicarán automáticamente durante la última fase del proceso de compra, incluyendo los gastos de impuestos, transporte u otros servicios , para que el consumidor pueda conocer el importe total y verlo desglosado antes de realizar la compra.
- Derechos de aduana e impuestos para envíos internacionales:
Los artículos enviados internacionalmente pueden estar sujetos a aranceles aduaneros e impuestos sobre las ventas o el valor añadido (IVA) aplicados por las autoridades de destino. Estos cargos varían según la aduana (para más información, consulte con su aduana para verificar los cargos de importación). Para completar su compra, le solicitamos que acepte que los aranceles e impuestos aplicables son su responsabilidad.
Le recomendamos que se ponga en contacto con su agencia de aduanas local para obtener más información antes de realizar su pedido. Si su compra está sujeta a derechos de aduana, impuestos sobre las ventas o cualquier otro gravamen, su proveedor de envíos se pondrá en contacto con usted para informarle sobre estos cargos, que deberán abonarse antes de la fecha de entrega programada.
MÉTODOS DE PAGO
El método de pago preferido por el cliente se seleccionará entre los disponibles:
- Pago con tarjeta de crédito o débito : Podrá pagar cómodamente con su tarjeta de crédito o débito a través de nuestra pasarela de pago. En este tipo de pago, el cliente accederá a un entorno controlado donde proporcionará los datos de su tarjeta directamente a la entidad, que lo conectará con su banco para autorizar la operación. De esta forma, el pago se realizará de forma directa, legítima y segura, manteniendo la privacidad de la información de la tarjeta en todo momento.
- Pago por transferencia bancaria : al seleccionar este método de pago, al finalizar el proceso recibirá un correo electrónico con el número de cuenta donde deberá ingresar el importe. Al realizar la transferencia, indique claramente su nombre, apellidos y número de pedido. Por favor, compruebe si su banco le aplica comisiones.
SEGURIDAD
LA EMPRESA cuenta con las más altas medidas de seguridad disponibles en el mercado. Además, el proceso de pago se realiza en un servidor seguro mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión para que la información se transmita cifrada, garantizando que solo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De esta forma, el uso del protocolo SSL garantiza:
1. Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de LA EMPRESA y no a cualquier otro que pueda intentar suplantar su identidad.
2. Que entre el Cliente y el centro servidor de LA EMPRESA los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
OFERTAS Y PROMOCIONES
Las ofertas y promociones publicadas en este sitio web irán acompañadas de la información correspondiente en el lateral del producto ofertado, su periodo de validez y las características y condiciones de la oferta y promoción. Las reducciones de precio se mostrarán claramente junto al precio habitual y sin superponerse al precio rebajado de cada una de ellas.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Caso 1: Devoluciones por desistimiento de compra
Todos los productos adquiridos en este portal podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que nos indique la intención de devolver el/los productos dentro de un plazo de 14 días naturales tras su recepción.
–Se devolverán las cantidades pagadas por el/los artículos/os, así como el coste de envío inicial.
El consumidor y usuario sólo soportará el coste directo de devolución de los bienes, tal y como permite el artículo 108 .1 del texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias. No obstante, en caso de que el consumidor y usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, el empresario no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.
En qué casos según el artículo 103, de excepciones al derecho de desistimiento del texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias, no devolvemos ningún producto:
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o usuario y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.
b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos
m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado y, si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando se den las siguientes condiciones:
- 1.º El consumidor o usuario haya otorgado su consentimiento previo para iniciar la ejecución durante el plazo del derecho de desistimiento.
- 2.º El consumidor o usuario haya expresado su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento; y
- 3.º El empresario haya proporcionado una confirmación con arreglo al artículo 98.7 o al artículo 99.2.
El plazo de desistimiento concluirá a los 14 días naturales contados a partir de:
- a) El día de la celebración del contrato, en el caso de los contratos de servicios.
- b) El día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitados, en el caso de los contratos de venta, o bien:
- 1.º En caso de entrega de múltiples bienes encargados por el consumidor o usuario en el mismo pedido y entregados por separado, el día que el consumidor o usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes.
- 2.º En caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el día que el consumidor o usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último componente o pieza.
- 3.º En caso de contratos para la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado, el día que el consumidor o usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del primero de esos bienes.
- c) En el caso de los contratos para el suministro de agua, gas o electricidad cuando no estén envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas, o de calefacción mediante sistemas urbanos o de contenido digital que no se preste en un soporte material, el día en que se celebre el contrato.
Caso 2: Devoluciones por producto defectuoso
En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto, no se ajusta a lo estipulado en el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros por las vías habilitadas a tal efecto, donde le indicaremos la forma de proceder. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto (Exceptuando aquellos que tengan una reducción del precio y que el cliente haya comprado sabiendo exactamente la tara que tienen) cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de envío incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra o en aquel que el consumidor nos indique en su solicitud.
Aquellas devoluciones que se deriven de un error en el servicio. En tal caso nos comprometemos a cambiar el producto por otro igual siempre que haya disponibilidad del mismo. En el supuesto de que no se pudiera hacer el cambio se reintegrará el importe.
Procederemos a examinar el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail o teléfono dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso).
Pasos a seguir
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
Al recibir los productos procederemos a examinarlos y es cuando le comunicaremos si tiene derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas, por el/los productos comprado/s incluidos los gastos de entrega. El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en la que se nos notificó la intención de desistir. En la información recuerda poner tú número de pedido y el motivo de la devolución.
Tras examinar el artículo le informaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra o en aquel que sea de su preferencia. En caso de no haberlo cargado en su cuenta, nos limitaremos solamente a aceptar la devolución. El consumidor y usuario sólo soportará el coste directo de devolución de los bienes, tal y como permite el artículo 108 .1 del texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.
Las devoluciones y/o anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales de la cantidad abonada por el pedido.
Formulario de devolución: tenéis que hacer el formulario de desistimiento para incorporarlo en un lugar visible de la web con las indicaciones siguientes:
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
– A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y su dirección de correo electrónico):
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda
GARANTÍAS APLICABLES
De acuerdo con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 todos los productos disponen de la garantía legalmente establecida por defectos de fabricación.
Si necesita hacer uso de la garantía, le sugerimos que se ponga en contacto con nosotros a través del teléfono 958506110 y/o correo electrónico: info@plantasur.com
Los daños debidos a un uso o manipulación incorrecta del artículo o el desgaste producido por un uso normal del artículo no están incluidos en esta garantía.
Si usted contrata como consumidor y usuario, ofrecemos garantías sobre los productos que vendemos a través del sitio web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos.
Se entiende que los productos son conformes al contrato siempre que:
(i) Se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hemos presentado en el sitio web,
(ii) sean aptos para los fines a que normalmente se destinan los bienes del mismo tipo, y
(iii) sean de una calidad y rendimiento que razonablemente cabe esperar de un producto del mismo tipo.
En caso de un artículo o producto defectuoso, EL PROPIETARIO DEL SITIO WEB procederá, según corresponda, a la sustitución, reducción del precio o rescisión del contrato, sin coste alguno para el CLIENTE. En caso de que, por razones de disponibilidad, no sea posible sustituir el producto, se reembolsará el importe íntegro de la compra.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Este sitio web se rige por la legislación española y, en caso de cualquier controversia derivada de su uso, ambas partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la ciudad de Granada. Esta cláusula de sumisión expresa a los juzgados y tribunales de la ciudad de Granada no será aplicable en caso de litigio con usuarios del sitio web que, según la legislación vigente, sean consumidores. En tal caso, el proveedor y el usuario acuerdan someter cualquier controversia derivada de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones a los Juzgados y Tribunales del lugar donde se encuentre el usuario.
Asimismo, el prestador y el usuario podrán someter sus conflictos al arbitraje previsto en la legislación sobre arbitraje y defensa de los consumidores y usuarios, y a los procedimientos de resolución extrajudicial de controversias establecidos mediante códigos de conducta u otros instrumentos de autorregulación.